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Résilier son forfait mobile : lettre type tous opérateurs

Changer de forfait mobile, c'est devenu presque un sport national. Avec les promos qui tombent toutes les semaines, rester fidèle à son opérateur coûte souvent plus cher que partir. Le problème : la résiliation fait peur. On a l'impression que ça va être compliqué, qu'on va perdre son numéro, que ça va prendre des semaines.

En réalité ? C'est beaucoup plus simple qu'on ne le croit. Si vous êtes hors engagement, c'est 10 jours de préavis et basta. Et même en cours d'engagement, les frais sont plafonnés par la loi.

Ce modèle fonctionne pour tous les opérateurs : Free Mobile, SFR, Orange, Bouygues, mais aussi les MVNO comme Sosh, RED, B&You ou Prixtel.

📄 Aperçu du courrier

[PRÉNOM NOM]
[ADRESSE]
[CODE POSTAL] [VILLE]
[TÉLÉPHONE]
[EMAIL]

[VOTRE OPÉRATEUR] - Service Résiliation
[ADRESSE DU SERVICE RÉSILIATION]

Personnaliser ce modèle gratuitement

Compte gratuit • 2 minutes • Sans engagement

🤔 Quand utiliser ce modèle ?

Situations où cette lettre vous sera utile :

Vous avez trouvé un forfait moins cher (spoiler : il y en a toujours un)
Votre engagement de 24 mois touche à sa fin
Votre opérateur a modifié les conditions de votre forfait
Vous partez à l'étranger et n'avez plus besoin d'un numéro français
Vous souhaitez passer en prépayé ou en forfait sans engagement

Astuce : si vous voulez garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même. Demandez plutôt la portabilité à votre nouvel opérateur, il s'occupe de la résiliation automatiquement.

⚖️ Ce que dit la loi

La résiliation de forfait mobile est régie par la loi Chatel (2008) et les articles L224-28 à L224-34 du Code de la consommation.

Forfait avec engagement 24 mois : frais = 100 % des mensualités restantes les 12 premiers mois, puis 25 % au-delà. Forfait sans engagement : préavis de 10 jours, zéro frais.

La portabilité du numéro est gratuite et obligatoire depuis 2012. Votre nouvel opérateur doit la traiter sous 3 jours ouvrables maximum (1 jour en pratique).

💡 Nos conseils pratiques

Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO avant de changer : c'est le code qui permet de garder votre numéro
Si vous résiliez vous-même (sans portabilité), votre numéro sera perdu définitivement
Vérifiez s'il vous reste des mensualités de téléphone en plus du forfait, elles restent dues
Les forfaits « sans engagement » des MVNO peuvent être résiliés depuis l'espace client, sans courrier

❓ Questions fréquentes

Comment résilier un forfait mobile sans frais ?

Si vous êtes sans engagement, la résiliation est toujours gratuite (10 jours de préavis). Si votre opérateur a augmenté votre tarif, vous pouvez résilier sans frais pendant 4 mois même en cours d'engagement. Autre option : attendez la fin de votre engagement.

Puis-je garder mon numéro en changeant d'opérateur ?

Oui, grâce à la portabilité. Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), puis communiquez-le à votre nouvel opérateur. Il s'occupe de tout, y compris de la résiliation chez l'ancien. Le transfert prend 1 à 3 jours.

Quel est le délai de résiliation d'un forfait mobile ?

10 jours calendaires à compter de la réception de votre demande par l'opérateur. Si vous passez par la portabilité, le basculement se fait en 1 à 3 jours ouvrables sans interruption de service.

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