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Résilier sa Livebox Orange : modèle de lettre gratuit

Orange, c'est souvent le premier réflexe quand on prend une box, l'opérateur historique, le réseau fiable. Mais au moment de partir, c'est une autre histoire. Entre le service client qui tente de vous retenir et les frais pas toujours clairs, la résiliation peut vite devenir une galère.

Pourtant, c'est votre droit le plus strict. Que vous soyez en fin d'engagement ou que vous profitiez d'un motif légitime (déménagement, hausse tarifaire), la procédure est encadrée par la loi. Orange ne peut pas refuser une résiliation valide.

Notre modèle est rédigé aux normes, avec les bonnes références. Remplissez vos infos, imprimez, envoyez.

📄 Aperçu du courrier

[PRÉNOM NOM]
[ADRESSE]
[CODE POSTAL] [VILLE]
[TÉLÉPHONE]
[EMAIL]

Orange - Service Clients
Orange - Service Résiliation

Personnaliser ce modèle gratuitement

Compte gratuit • 2 minutes • Sans engagement

🤔 Quand utiliser ce modèle ?

Les motifs de résiliation courants :

Fin de la période d'engagement de 12 mois
Hausse du tarif mensuel : droit de résiliation sans frais pendant 4 mois
Déménagement hors zone de couverture fibre/ADSL
Dysfonctionnements récurrents non résolus par le SAV
Décès du titulaire : résiliation sans frais sur justificatif

⚖️ Ce que dit la loi

La résiliation est régie par les articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation (loi Chatel) et les conditions générales d'abonnement Orange.

En période d'engagement : frais correspondant aux mensualités restantes (100 % la première année, 25 % ensuite). Hors engagement : 10 jours de préavis.

Le matériel (Livebox, décodeur) doit être restitué sous 30 jours via un point relais. Orange facture entre 100 € et 300 € par équipement non retourné.

💡 Nos conseils pratiques

Appelez le 3900 pour obtenir votre numéro de contrat avant d'envoyer la lettre
Si vous passez chez un autre opérateur fibre, la résiliation Orange est souvent gérée automatiquement par le nouvel opérateur
Photographiez le matériel avant de le rendre et conservez le bordereau de dépôt
Demandez une confirmation écrite de la prise en compte de votre résiliation

❓ Questions fréquentes

Comment résilier Orange sans frais de résiliation ?

Attendez la fin de votre engagement (12 mois en général). Si Orange augmente votre tarif, vous avez 4 mois pour résilier sans frais. Un déménagement en zone non couverte constitue aussi un motif légitime de résiliation sans pénalité.

Quel préavis pour résilier une Livebox Orange ?

Le préavis est de 10 jours calendaires après réception de votre courrier. Si vous changez d'opérateur, le nouvel opérateur peut gérer la résiliation et la portabilité pour vous.

Faut-il rendre la Livebox après résiliation ?

Oui, vous devez retourner la Livebox et le décodeur TV dans les 30 jours suivant la résiliation effective. Orange fournit une étiquette de retour prépayée. Sans retour, des frais de 100 à 300 € sont facturés.

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